응급 상황에서 심리적 지원을 제공하기위한 4 가지 기본 원칙
언제든지 우리가 심리학자이든 아니든간에, 우리는 우리의 개입을 필요로하는 상황에서 스스로를 발견 할 수있다. . 예를 들어 도로 사고 나 여행 사고와 같은 여러 상황에서 복잡한 상황이 발생할 수 있습니다.
다른 기사에서 심리학 및 사고 우리는 이미 비상 사태와 재해에서 심리학의 역할에 대해 이야기했으며, 오늘날 우리가 정신 건강 전문가인지 아닌지에 관계없이 그것을 필요로하는 사람들을 돕기위한 실질적인 열쇠를 탐구 할 것입니다.
인간은 사회적 존재이며, 특히 여름에는 고온 상태로 한 곳에서 다른 곳으로 이사하고, 가능성이있는 다른 사람이나 가족에게 다가 가야하는 상황에서 스스로를 발견 할 가능성이 더 높습니다. 사고를당했습니다.
심리적 도움을주는 일반 원칙
이러한 목표와 심화의 의도가 없으면 서지가 넓기 때문에, 나는 그것을 필요로하는 누군가에게 심리적 지원을 제공하는 열쇠를 네 가지 기본 원칙으로 요약하고자한다. .
비상 사태 및 비상 사태시 또는 다른 경우 높은 정서적 스트레스 상황에서주의를 기울이는 사회 및 보건 분야에서의 내 경험을 토대로, 비상 사태에 관한 모든 참고 문헌에서 일치하는 일련의 단계가 있습니다. , 나는 믿는다, 전문 팀이 오기 전에 먼저주의를 기울이는 것이 중요하다. 이 건물은 당신과 당신이 봉사하는 사람들을 안내 할 것입니다. 우리가 봉사하게 될 사람들에게 안보, 감정적 환기 및 구호를 제공 할 것입니다.
이 원칙들은 사전 설정된 순서를 따를 것이고, 나는 사례를 예로 설명 할 것이다 : 우선 비상 사태를 호출함으로써 경고를 줄 것이고, 그들은 우리에게 접근하고 자신을 소개하기 전에 상황을 분석 할 수있는 지침을 줄 것이다. 우리가 돕고 자하는 사람들 앞에서 우리는 자신을 소개하고 우리가 비상 사태를 촉구했다는 것을 알리고 전문적인 도움이 경고를 받았다고 알려줄 것입니다. 마지막으로, 도움이 될 때까지 우리 편이 있다면 감정적 인 표현을 듣고 촉진 할 것입니다.
나는 누군가가 우리의 심리적, 정서적 지원을 필요로 할 때 대비해야 할 일을 더 쉽게 이해할 수 있도록 각 단계를 자세하게 설명 할 것이다.
1. 긴급 통보
사실 이겠지만 아마도 그 중요성과 1 번에 들어갈 필요성은 전혀 의심의 여지가 없습니다.
그럼에도 불구하고, 나는 비상 사태를 호소하기 위해 "타락하지 않았던"사람들의 이야기를 듣는 것에 놀랐다. . 다행스럽게도 사회적 인식과 언론 덕분에 112 전화 및 나머지 비상 운영 업무가 가장 잘 알려져 있으며 거의 모든 사람들이 사고가 발생하면 비상 사태를 알리기 위해 서두릅니다.
자동차 사고, 홍수, 화재, 외롭고 혼란스러운 노인 또는 어린이 등 다양한 상황을 발견 할 수 있습니다. 우리는 또한 폭력 상황 (거리, 부부, 가족 또는 다른 사람들의 학대), 비명이나 도움을 얻기 위해 울부 짖는 사람들의 소리, 긴 등을들을 수 있습니다.
이러한 상황에서는 항상 긴급 상황에 전화해야합니다. 당신의 전화에 참여할 전문가들은 상황의 심각성과 그 지역에 보낼 장치 (구급차, 소방관, 경찰 등)를 평가할 사람들입니다. 오늘날 모든 것은 중앙 집중화되어 있으며 통화 중에 무엇을 볼 수 있는지 설명해야합니다.
2. 상황을 분석하고 신중하게 접근하십시오.
긴급 통화 중에, 운영자는 우리가 어떤 일이 일어나고 있는지를 알 수 있도록 위치와 유형 상황을 관찰하고 요청하게합니다 .
예를 들어, 누군가가 우리 앞에서 실신하면, 의식이 있는지, 호흡하는지 등을 묻습니다. 이러한 동일한 질문은 나중에 일어날 일에 대해 우리를 안내 할 것이며 운영자는 우리에게 보안 지침을 줄 것입니다 (예를 들어, 사고가 발생하면 문제를 피하기 위해 어디로 갈 것인지 권장 할 것입니다). 대략적인 지연 시간을 알려줄 것입니다. .
3. 소개, 안내 및 안내
자신을 소개하는 것이 중요합니다. . 영향받은 사람에게 침착하게 접근하고 우리가 어떻게 자신을 부르는 지, 우리가 누구인지, 왜 우리가 거기에 있는지를 그들에게 말해주십시오. 예를 들면 : "여보세요, 제 이름은 마리아입니다. 도로에서 오토바이를 봤는데 비상 경고를했습니다. " 그리고 그에게 그의 이름을 물으십시오, 그가 사람이고 프리젠 테이션이 우리를 인간화한다는 것을 기억하십시오.
이 시점에서 상황을 알리는 것이 중요합니다. 이런 유형의 상황에있는 사람들에게는 잘못된 정보가 괴롭습니다. 귀하가 통지서를 받았을 때 귀하가 양도 한 내용과 그들이 취할시기를 귀하에게 알려 주시면됩니다. 상황의 희생자가 이미 매우 괴롭다는 것을 감안할 때 "곧"과 같은 용어를 사용하여 긍정적 인 언어에 영향력을 행사하려고합니다. 우리는 "나는 이미 경고했고 구급차는 오는 중이다."와 같은 문구로 차분하게 격려 할 수있다. 그들은 또한 당신이 움직이지 않는 것이 낫다고 말하면 곧 도착할 것입니다. "
목소리의 톤과 비언어적 언어를 통제하는 것이 중요합니다. 시야에 머무르고, 말하거나 말할 때 눈을 마주 치며, 허가를받지 않으면 도움을 청하고 생활 공간을 침범하지 말고 그 사람을 만지십시오. 귀하의 역할은 위생 기술자를 대신하지 않으며, 그때까지 편안하고 동반자에 관한 것입니다. .
일단 정보를 얻고 지향하면 부상을 당하거나 문제가있는 사람을 편안하게하기 위해 그녀를 기다리고 자신의 상태에 관심을 갖는 것과 같은 4 단계가 될 수 있습니다.
4. 감정적 인 표현을 듣고 조장하십시오.
일어난 일에 관심을 가지고 그들의 감정적 표현을 촉진하고 대화를 자극하십시오. . 내가 듣고 적극적으로 듣는 상태를 잘 설명하고 받아 들일 때 당신이 묻고 방해하지 않으면 충분합니다.
당신이 어떤 시점에서 편안하게 말하면 되풀이하여 말하면 되풀이해서 말하면 되겠다. 예를 들어 자신의 용어를 사용하여 자신의 상황을 파악하고 고뇌를 완화시킬 수 있다고 생각하는 피드백을 줄 수있다. 오토바이. " 기술자가 올 때라도, 바꾸어 말하면 전문가에게 정보를 전달할 수 있습니다. 사람이 의식을 잃었거나 말하기에 너무 기절 한 경우.
구강이나 부끄러움과 같은 감정 표현을 말로 표현하거나 외형 화하는 경우 "이 방법으로 느끼는 것이 정상이고 사고가 났지만 구급차가 이미 진행 중입니다"와 같은 표현으로 그 느낌을지지하고 표출을 촉진해야합니다.
기다리는 동안 계속해서 접근 할 수 있고 적극적인 청취를 적용 할 수 있습니다. 귀하가 수용 적이라면, 구두로 말하지 않은 요구 사항을 감지하고 관찰하고 표현을 용이하게 할 수 있습니다.
