고객 서비스 개선을위한 9 가지 팁과 심리적 키

월 31, 2024

기부 및 보조금이 자신의 행동과 연계되지 않은 경우를 제외하고는 존재하는 사업체는 모두 자연인, 회사, 조직 또는 정부 일지라도 고객에게만 독점적으로 생존 할 수 있습니다.

제공되는 제품 또는 서비스는 고객이 우리에게 다가 갈 수있을 정도로 매력적이어야하지만 진실은 제품 덕분에 판매가 성취되지 않는다는 것입니다 : 사용자가주의를 기울이거나이 봉투의 인식과 이미지에도 고객을 확보하거나 유지하는 데 큰 영향을 미칩니다.

따라서 고객 서비스는 항상 모든 회사의 근본적인 기둥이며, 그 중 다수는 보류하고 매우 개선 가능한 주제입니다. 그래서이 기사에서 우리는 고객 서비스 개선을위한 일련의 팁과 키 .

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고객 서비스 개선 팁

고객에게 다가가는 것은 간단 해 보일지 모르나 사실 일반적으로 예상되는 것보다 더 큰 합병증으로 끝날 수도 있습니다.

그리고 일부 사람들은 타고난 방식으로 사회적 및 대인 관계 기술의 숙련도를 얻는 이점이 있지만 올바르게 참석하는 방법을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이러한 의미에서 많은 측면과 핵심 요소를 고려해야합니다.이 요소는 고객 서비스 개선을 위해 총 9 가지 팁과 키로 요약됩니다.

1. 듣고 공감하십시오.

우리가 속한 비즈니스 유형에 관계없이 최적의 고객 서비스를 유지하기위한 두 가지 핵심 요소는 다음과 같습니다. 능동적 듣기와 공감의 기술 .

우선, 그들이 말하는 것을 듣고, 해석하고 심지어 더 나아가서 그것이 필요한 것과 왜 필요한지를 발견하려고 노력하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 그러나 듣기가 중요 할뿐만 아니라, 우리는 자신을 다른 사람의 자리에두고, 자신과 공감하고 느끼는 것을 감지하려고 노력해야합니다. 좋은 연결을 이해하고 확립하는 데 도움이된다. . 우리는 가능한 한 진실 된 것으로 우리를 대우하기를 바라는 것처럼 고객을 치료해야합니다.

다른 한편으로 우리는 고객이 우리가 아니며 우리의 취향이나 욕구가 유연하지 않고 정신적으로 병합되지 않더라도 융통성있게 행동해야한다는 것을 명심해야합니다.

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2. 고객과 좋은 관계 유지

고려해야 할 다른 요소는 고객이 좋은 치료와 친절의 존재 (과도하고 틀리지 않는 한)와 거래에서의 따뜻한 마음에 대해 훨씬 더 감사 할 것이라는 사실입니다. 일반적으로 낙천적 인 긍정적 인 음색이 권장됩니다. , 장점과 긍정적 인 측면뿐만 아니라 제품뿐만 아니라 상호 작용 자체에 중점을 둡니다.

고객이 거래 자체와 관련이없는 측면을 초과하여 세부 사항으로 들어가는 경우 (많은 고객 서비스 요청에서 평소와 같이) 국경을 넘을 수 없으며 귀하의 삶이 우리에게 중요하지 않다는 것을 선포하십시오 이 경우에는 더 이상 참석하지 말아야합니다.이 경우 대화 내용을 우리에게 관심을 갖거나 접촉의 최종화로 인도하지만 상황을 항상 유지해야하는 상황으로 방향을 전환해야합니다.

3. 고객은 항상 중요합니다.

그들은 고객이 항상 옳다고 말합니다. 이것이 반드시 필요한 것은 아니지만 고객이 항상 중요하게 생각해야하는 것은 고객의 요구를 충족시키고 고객이 필요로하는 것을 제공하기위한 판매 전에입니다. 서비스 또는 판매의 실제 성과 및 사용 후 서비스 또는 구매 한 상품의 만족도를 평가 (제품을 개선 할 수있는 것)하고 가능한 클레임 및 사건을 수정하고 처리하며 우리에게 좋은 인상을 심어 주다. 우리가 대표하는 기관의

그것은 모든 가치를 지닌 고객 감정에 관한 것이지 단순히 우리를 지불하고 나중에 우리를 위해 관심이 없지만 그 자체로 완전하고 귀중하며 복지가 우리에게 이익이되는 사람으로 단순히 보이지 않는 것입니다. 이러한 의미에서 많은 전문가가 사용자와의 관계에 관해 가지고있는 사용자 또는 고객의 비전을 재구성해야 할 수도 있습니다. 또한 2 차적인 방법으로 충성도를 구축 할 수 있으며 더 많은 고객을 창출 할 수있는 비즈니스 이미지를 창출 할 수 있습니다.

4. 명확하고 간결한 메시지

끝이없는 메시지 또는 그것이 무엇을 추구하는지 또는 그것이 유용 할 수 있다는 것을 분명히하지 않는 메시지는 나쁜 메시지입니다. 정보는 항상 명확하고 간결해야합니다. , 중복되지 않고 혼란 또는 다른 해석을 일으키지 않고 주요 요소를 강조 표시합니다. 또한, 간결한 메시지는 긴 메시지보다 쉽고 재미있게 보존되며, 우리가 통과하려고하는 메시지의 내용을 가능한 한 많이 줄일 수 있습니다 (초과하지는 않더라도).

5. 단어가 중요 할뿐만 아니라

많은 고객 서비스 센터는 사용자 또는 고객에게 전달하는 구두 메시지에 중점을두고 있지만 진실은 훌륭한 서비스를 제공하고 메시지가 신뢰할 수있을 때 우리가하는 모든 일이 의사 소통적임을 고려하는 것이 필수적이라는 것입니다 .

즉, 우리는 메시지를 모니터해야 할뿐만 아니라 우리의 몸짓이 동행하고 향상 시키며, 외모, 자세 및 우리가 주제와 맺은 신체적 거리까지도 고려해야합니다 (너무 적게 침입해서는 안됩니다 지나치게 멀리 있지도 않음). 또한 사용 된 목소리, 형식 또는 비공식적 인 목소리와 매우 관련이 있습니다. 또는 우리가 사용하는 볼륨 등이 있습니다. 또한 우리뿐만 아니라 기업이나 회사가 기관으로서하는 일은 적합합니다. 고객과 일반적으로 어떻게 작동하는지, 서비스의 신뢰성 ...

6. 보안 및 신뢰가 핵심입니다.

사업을 유지하는 데있어 불확실성과 의심은 큰 장애물입니다. 우리는 일에 달려 있고 잘 계획되고 실행 된 성과를 기반으로해야하는 힘, 보안 및 신뢰성의 이미지를 투사해야합니다. 우리는 또한 제품의 장점과 단점을 알고 뛰어난 품질과 유용성으로 제품을 제공하고 방어 할 수 있어야합니다.

자, 교만과 실명을 보안과 혼동하지 마라. 상황에 따라 유연하게 대응할 수 있어야하며 가능한 실수로부터 받아 들여 학습 할 수 있어야합니다.

7. 솔루션을 제공하고 준비하십시오.

큰 관련성의 또 다른 측면은 클라이언트 나 사용자가 우리 나 우리 회사에 올 때 신속하고 유효한 응답을 기대한다는 사실에서 비롯됩니다. 우리 제품이나 서비스에서 발생할 수있는 가능한 문제를 해결할 수 있도록 준비하고 행동 계획을 수립하는 것이 매우 중요합니다. 다양한 대안 결정 .