갈등을 효율적으로 해결하는 5 가지 방법
갈등을 효과적으로 해결하는 방법은 갈등의 개념을 이해하는 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 그것들은 그것이 발생하는 구체적인 맥락에 따라 다양 할 수도 있습니다. 예를 들어, 가족 내 갈등을 해결하기 위해 적용된 전략은 효과적이지 않지만 조직 내 갈등을 해결하는 데 효과적 일 수 있습니다.
그러나 사회 과학은 서로 다른 맥락에 적용될 수있는 해결 전략을 생성하기 위해 다양한 지침을 제공했습니다. 다음으로 우리는 심리학에 의해 제공되는 갈등에 대한 간단한 정의를 볼 것입니다. 그 다음으로 5 갈등을 효과적으로 해결하는 방법 일부 전문가들은 분쟁과 협상 이론에 대해 제안했다.
- 관련 기사 : "부부의 토론을보다 잘 관리하기위한 12 가지 팁"
갈등이란 무엇입니까?
조직 심리학자 Mary Parket Follet (2005 년 Domínguez Bilbao와 García Dauder의 ct)은 갈등을 욕망의 상호 작용 인 차이의 결과로 정의합니다. 윤리적 편견 (갈등이 좋은지 나쁜지에 관계없이)을 넘어선 것은 의견과 관심의 차이가 나타나는 것입니다.
Domínguez Bilbao와 García Dauder (2005)에 따르면 갈등에 대한 이해는 역사 전반에 걸쳐 다른 측면을 가지고있다. 이전에는 그것을 부정적인 요소로 이해 했으므로 회피해야만했던 것이 었습니다. 거기에서, 갈등의 원인은 역기능 요소들로부터 이해되었다. , 나중에 개인, 집단 또는 의사 소통 행동 및 상황으로 번역되었습니다.
결과적으로 갈등은 그것의 이점, 즉 가능한 이점으로부터 생각되었습니다. 그 이후로 갈등은 다음과 같이 가정되었다. 단체 및 조직 내 피할 수없는 요소 ; 반드시 부정적인 것은 아니지만, 상호 작용과 관리의 지평을 넓힐 수있는 또 다른 기회입니다.
- 어쩌면 당신은 관심이 있습니다 : "독단적 인 의사 소통 : 자신을 분명하게 표현하는 방법"
갈등을 효율적으로 해결하기위한 5 가지 전략
갈등과 협상에 관한 이론은 특히 조직의 범위에 영향을 미치는 심리학에서 중요한 방식으로 발전했지만 대인 관계가 분석되는 다른 영역에서도 발전했습니다.
1981 년 미국의 분쟁 해결 및 협상 전문가 인 William Ury, Roger Fisher 및 Bruce Patton은 예를 얻으십시오.. 여기서는 협상을 통해 충돌을 효과적으로 해결할 수있는 5 가지 방법을 설명했습니다. 이 양식은 현재까지 유효합니다. 다른 맥락에서 응용할 수있다. . 다음으로 우리는 그것들을 기술한다.
1. 사람들은 문제가 아니다.
갈등은 개인의 경험 수준, 즉 감정, 가치 및 관점에 영향을 미친다. 우리가 조직의 관심사에 더 집중하기 때문에 이것은 많은 경우 잊혀지거나 우선 순위가 부여되지 않습니다. 이 경우, 저자들은 효과적인 협상은 사람들을 문제로부터 분리시킴으로써 시작한다고 설명한다. , 즉 우리가 책임을지는 사람과 관계없이 문제를 분석하십시오.
그렇게하기 위해, 그들은 갈등이 다음 세 가지 차원 중 하나에 뿌리를 가지고 있다고 생각하는 것이 좋습니다. 지각, 감정 또는 의사 소통 . 후자가 다른 사람들에게 공감할 수 있음을 인정한다. 갈등에 대한 책임을 다른 사람에게 두지 말고 감정적으로 폭발적인 반응을 피하십시오. 마찬가지로, 그것은 우리가 적절한 것 이상을 포기하지 않도록 우리의 관심에 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 주요 관심 분야는
위와 같이 작성자는 갈등이 일어나기 전에 사람들이 생각하는 입장 뒤에 우리에게 동기를 부여하는 일련의 이익이 있으며 때로는 숨어 있다고 말합니다.
우리가 뒤에 관심사를 탐구에 염려하는 위치에서 서있는 상사 대신에, 우리는 아마 저것을 찾아 낼 것입니다 공유 된 필요와 관심사가 모두 있고 공유 가능합니다. . 차례로, 후자는 효과적인 협상에 도달 할 수있게 해줍니다.
간단히 말해서, 갈등이 모든 다른 관심사와의 대립보다 앞서 있다는 점을 감안할 때, 우리가 개별적으로 취하는 입장보다는이 부분에 집중하는 것이 중요합니다.
3. 상호 이익 추구
갈등 해소와 협상의 또 다른 원칙은 상호 이익을위한 선택 사항을 창출하는 것입니다. 일반적으로 충돌 상황에서 모든 사람이 최종 결정의 이점을 누릴 수있는 방법이 없다고 생각됩니다.
이것은 협상 과정을 방해하며, 일반적으로 네 가지 매우 빈번한 장애물을 통해 발생합니다 : 조기 판단을 내림; 독특한 답변을 찾으십시오. 갈등은 고정 된 형태라고 생각하십시오; 문제에 대한 해결책이 문제 자체라고 생각하는 것입니다. 저자는 공감 적 태도를 통해 우리는 상호 이익을 추구 할 수 있습니다. . 즉, 모든 당사자에게 적어도 부분적으로 유리한 협상 옵션을 제공 할 수 있습니다.
4. 객관적인 기준의 우선 순위 설정
저자는 협상의 시작부터 객관적인 기준을 사용하는 것을 계속 주장 할 것을 권고합니다. 즉 공감과 "윈 - 윈"을 무시하지 않고 현실적이어야하고 때로는 매우 높은 비용으로 만 화해 할 수있는 차이가있을 수 있습니다 적어도 당사자 중 일부는 이 경우 협상은 독립적 인 기지에서 관련자들의 의지에 따라 수행되어야합니다.
5. 권력 관계를 고려한다.
마침내 저자들은 영향력, 권한 및 권한이 이해 관계자 중 한 곳에만 기탁되는 경우 갈등의 효과적인 해결이 어려울 수 있다고 설명합니다. 이 경우, 협상은 우리의 원칙을 완전히 무시하는 것에 동의하지 않으려 고 노력하는 것입니다. 일방적으로 받아 들여지더라도 계약과 최종 결정을 최대한 활용하려고 노력해야합니다.
서지 참고 문헌 :
- Domínguez Bilbao, R. 및 García Dauder, S. (2005). Mary Parket Follet의 작업에서의 건설적인 갈등과 통합. Athenea Digital, 7 : 1-28.
- 지도자 요약 (2003-2018). 책의 요약 "네, 교섭의 예술을 포기하지 말고"얻으십시오. 비즈니스 서적의 라이브러리 요약. 2018 년 7 월 6 일 검색 됨. //www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si에서 다운로드 할 수 있습니다.
